Website für Ladengeschäfte: Öffnungszeiten, Sortiment und Anfahrt

Welche Aufgaben eine Website im Einzelhandel erfüllt

Eine Website ersetzt den Besuch im Geschäft nicht, sie bereitet ihn vor. Interessierte wollen vorab einschätzen, ob sich der Weg lohnt: Wann ist geöffnet? Was gibt es vor Ort? Wie ist das Geschäft zu erreichen? Diese Angaben müssen ohne langes Suchen zu finden sein.

Bei einem kleinen Laden ist die Startseite meist der richtige Ort für einen knappen Überblick. Dort stellen Sie das Geschäft vor und führen direkt zu den praktischen Informationen. Navigationspunkte wie „Öffnungszeiten“, „Sortiment“ und „Anfahrt“ sind verständlicher als allgemeine Bezeichnungen, hinter denen niemand den Inhalt vermutet.

Sehen Sie sich die Seite mit den Augen einer Person an, die Ihr Geschäft noch nicht kennt. Ist auf den ersten Blick klar, was Sie anbieten? Stehen Adresse und Öffnungszeiten ohne Umwege da? Wer zusätzlich online verkaufen möchte, steht vor ganz anderen Fragen zu System, Zahlung und Rechtspflichten; die behandelt der Ratgeber Online-Shop erstellen lassen.

Öffnungszeiten klar und aktuell darstellen

Öffnungszeiten entscheiden oft darüber, ob jemand überhaupt kommt. Führen Sie die regulären Zeiten gut sichtbar auf und schreiben Sie Wochentage und Uhrzeiten eindeutig aus. Eine Angabe wie „vormittags geöffnet“ lässt zu viel Spielraum, wenn es feste Zeiten gibt.

Auch Ruhetage sollten klar erkennbar sein. Verweisen Sie nicht auf eine andere Seite oder einen versteckten Hinweis. Wer am Smartphone nach den Zeiten sucht, muss sie direkt lesen können, ohne ein Bild zu vergrößern oder ein Dokument zu öffnen.

Sonderöffnungszeiten nicht übersehen lassen

Feiertage, Betriebsferien oder kurzfristige Änderungen setzen die regulären Zeiten vorübergehend außer Kraft. Ergänzen Sie dann einen deutlich sichtbaren Hinweis mit dem Zeitraum, für den die Abweichung gilt, und entfernen Sie ihn, sobald er nicht mehr zutrifft.

Achten Sie darauf, dass Sonderzeiten nicht nur auf einer Unterseite stehen, während die Startseite weiter die regulären Zeiten zeigt. Ein kurzer Hinweis an prominenter Stelle verhindert vergebliche Wege. Gestalten Sie ihn so, dass er nicht mit den regulären Zeiten verwechselt wird.

Legen Sie intern fest, wer Änderungen einpflegt. Das ist besonders wichtig, wenn mehrere Personen Inhalte veröffentlichen oder sich die Öffnungszeiten saisonal ändern. Ein kurzer Blick auf die Angaben vor jedem Feiertag oder Schließtag fängt veraltete Hinweise ab.

Das Sortiment verständlich beschreiben

Eine vollständige Liste aller Artikel ist für die meisten Ladengeschäfte weder nötig noch auf Dauer zu pflegen. Oft genügt eine verständliche Beschreibung der Sortimentsbereiche. Sagen Sie konkret, welche Arten von Waren oder Leistungen Kundinnen und Kunden bei Ihnen finden, statt vage zu bleiben.

Die Beschreibung muss zum tatsächlichen Angebot passen. Wechselt das Sortiment häufig, heben Sie die dauerhaft vorhandenen Bereiche hervor und kennzeichnen Neuheiten oder Aktionen gesondert. Machen Sie Verfügbarkeit oder Auswahl nur dann verbindlich, wenn Sie diese Angaben verlässlich pflegen. Eine allgemeinere, aber zutreffende Beschreibung ist besser als ein Versprechen, das im Laden nicht eingelöst wird.

Aufbau und Umfang der Sortimentsseite

Ordnen Sie die Informationen nach nachvollziehbaren Bereichen. Kurze Absätze oder Listen sind leichter zu überblicken als ein langer Textblock. Bei einem breiten Angebot können Unterseiten sinnvoll sein, solange die Navigation übersichtlich bleibt.

Fotos vermitteln einen Eindruck vom Geschäft und von einzelnen Bereichen. Sie sollten den aktuellen Stand zeigen und nicht den Eindruck erwecken, jedes abgebildete Produkt sei jederzeit vorrätig. Ein kurzer beschreibender Text sorgt dafür, dass die Seite auch ohne Bild verständlich bleibt.

Hinweise auf Beratung, Abholung, Reservierung oder andere Services gehören nur auf die Website, wenn es sie bei Ihnen wirklich gibt und jemand sie aktuell hält. Für Fragen, die sich nicht allgemein beantworten lassen, ist ein gut sichtbarer Kontaktweg die bessere Lösung.

Anfahrt und Standort gut auffindbar machen

Nennen Sie die vollständige Anschrift in einer einheitlichen Schreibweise. Ein Stadtteil kann die Orientierung erleichtern, wenn er für die Lage wichtig ist. Die Adresse sollte auf der Startseite oder über einen klar benannten Navigationspunkt erreichbar sein.

Eine kurze Wegbeschreibung hilft, wenn der Eingang nicht direkt an der Straße liegt oder das Geschäft in einem Innenhof oder Obergeschoss ist. Beschreiben Sie solche Besonderheiten knapp und sachlich. Verlassen Sie sich nicht allein auf eine eingebundene Karte: Adresse und Hinweise in Textform bleiben wichtig, wenn die Karte nicht lädt.

Orientierung auf dem Smartphone

Standortinformationen werden oft unterwegs abgerufen. Adresse, Anfahrt und Kontaktmöglichkeiten müssen deshalb auch auf kleinen Bildschirmen gut lesbar sein, ohne dass jemand zoomen muss. Probieren Sie die Seite selbst auf einem Smartphone aus, bevor Sie neue Inhalte veröffentlichen.

Wenn es zutrifft, nennen Sie praktische Hinweise zum Eingang und zur Zugänglichkeit, etwa ob es Stufen gibt. Beschreiben Sie, was vor Ort tatsächlich vorhanden ist, statt pauschale Aussagen zu machen. Angaben zu Parkmöglichkeiten oder öffentlichen Verkehrsmitteln gehören nur auf die Seite, wenn sie verlässlich sind und zu Ihrem Standort passen.

Website und Unternehmensprofil stimmig halten

Öffnungszeiten und Adresse Ihres Geschäfts stehen nicht nur auf der Website, sondern oft auch im Unternehmensprofil bei Google, das in der Suche und in Google Maps erscheint. Google rät in seiner Hilfe, das Profil vollständig und aktuell zu halten, einschließlich der vollständigen Adresse, der regulären Öffnungszeiten und spezieller Öffnungszeiten, etwa an Feiertagen.

Spezielle Öffnungszeiten lassen sich dort eintragen, ohne die regulären Zeiten zu verändern. Google empfiehlt sogar, die Zeiten für gesetzliche Feiertage auch dann zu bestätigen, wenn sie den regulären Zeiten entsprechen. Wichtig für Ihre Website: Profil und Website sollten immer dieselben Angaben zeigen. Tragen Sie Sonderzeiten deshalb in einem Arbeitsgang an beiden Stellen ein.

Informationen aktuell halten

Eine übersichtliche Website nützt wenig, wenn ihre Angaben nicht mehr stimmen. Prüfen Sie Öffnungszeiten, Adresse, Sortimentsbeschreibung und Kontaktdaten regelmäßig und immer dann, wenn sich im Geschäft etwas ändert. Ein fester Ablauf erleichtert das: Notieren Sie, welche Angaben geprüft werden und wer sie aktualisiert.

Stehen Öffnungszeiten oder Anschrift an mehreren Stellen der Website, müssen sie überall übereinstimmen. Veraltete Hinweise, abgelaufene Aktionen und leere Unterseiten kosten Vertrauen und sollten überarbeitet oder entfernt werden. Eine überschaubare Seitenstruktur ist dabei leichter zu pflegen als viele Unterseiten. Vor derselben Pflegefrage stehen übrigens Vereine, deren Website im Ehrenamt gepflegt wird; der Beitrag zur Website für Vereine zeigt, wie sich Zuständigkeiten verteilen lassen.

Zur Pflege gehört auch die Technik dahinter. Was zu tun ist, wenn plötzlich fremde Inhalte auf Ihrer Seite stehen oder Google vor ihr warnt, erklärt der Beitrag Website gehackt. Rechtliche Fragen zu Ihrem Auftritt klären Sie mit einer geeigneten Fachperson.

Ihr nächster Schritt

Für eine hilfreiche Website im Einzelhandel müssen Öffnungszeiten, Sortiment und Anfahrt verständlich, gut auffindbar und aktuell sein. Öffnen Sie Ihre Website heute auf dem Smartphone und prüfen Sie, ob Öffnungszeiten und Adresse ohne Scrollen und Zoomen zu finden sind und mit Ihrem Unternehmensprofil übereinstimmen. Weitere Leitfäden zum Beauftragen und Betreiben finden Sie im Ratgeber.